Los suscriptores de Iridum pueden llamar al 911 desde dentro de los Estados Unidos. El territorio, tal como lo define la FCC, es: los 50 Estados Unidos, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.
Los servicios Iridium 911 no funcionarán en México. El cliente mexicano debe obtener los números de emergencia locales antes de dejar la cobertura celular.
Aquí hay algunas preguntas y respuestas comunes:
P: ¿Qué sucede cuando marca el 911 fuera del territorio? ¿Mi llamada al 911 seguirá realizándose?
R: No. No se transferirá al centro de llamadas de emergencia. Su llamada terminará en un mensaje de cambio que le indicará que cuelgue y marque el proveedor de emergencia o su proveedor de servicios directamente.
P: ¿Es necesario que un proveedor de servicios proporcione el servicio de emergencia 911 para que funcione?
R: No. Iridium se asegurará de que todos los suscriptores correspondientes tengan este servicio disponible.
P: ¿Cómo funciona el servicio de emergencia 911?
R: La persona que llama marca «911» desde un teléfono Iridium. La llamada se envía al centro de llamadas de emergencia 911 de Intrado. Un profesional capacitado responde la llamada, solicita la naturaleza de la emergencia, el nombre de la persona que llama, el número de devolución de llamada y la ubicación. El operador identifica el PSAP más apropiado, los contacta, transmite la información adquirida y luego transfiere la llamada. A continuación, la persona que llama se conecta directamente al PSAP. Si la persona que llama no habla inglés con fluidez, el centro de llamadas de emergencia 911 tiene acceso a un servicio de línea de idiomas que puede traducir la llamada.
P: ¿Cómo accede un suscriptor de Iridium a los servicios de emergencia 911 desde el teléfono?
R: Simplemente encienda el auricular, gire la antena, presione «9 1 1» y «ok». Si está utilizando una tarjeta SIM de prepago o llamada de tripulación, igual deberá marcar «9 1 1». NO marque los principales números de acceso de «698» o «2888»
P: ¿Se puede acceder a los servicios de emergencia 911 sin una tarjeta SIM?
R: La FCC requiere que los proveedores de servicios satelitales móviles no necesiten brindar servicio para teléfonos no inicializados (teléfonos sin tarjeta SIM). Se requiere servicio activo para llamar al 911 desde un teléfono Iridium.
P: ¿Qué sucede si mi llamada se corta, se desconecta o cuelgo? ¿El centro de llamadas sabrá mi ubicación e intentará ponerse en contacto conmigo?
R: Si su llamada se interrumpe o se desconecta, incluso si cuelga, antes de que pudiera proporcionar su MSISDN o ubicación, el centro de llamadas no podrá devolverle la llamada ni localizarlo. Si proporcionó su ubicación, el centro de llamadas se comunicará con el PSAP correspondiente y les proporcionará la información que han adquirido. Si pudo proporcionar su MSISDN, el centro de llamadas hará hasta tres (3) intentos para devolverle la llamada. Todavía se comunicarán con el PSAP con su información, incluso si no pueden comunicarse con usted. El centro de llamadas le pedirá primero su ubicación y luego su número de devolución de llamada.