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Programa de Atencion

El Centro de Operaciones de la Red Internacional de Elitesat Networks (NOC, por sus siglas en inglés) es el punto de contacto para brindar apoyo y monitoreo de todos los servicios existentes.

CDMX: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
Cuernavaca, Morelos Mexico: 24/7

Todos los informes relacionados con cualquier problema relacionado con los servicios existentes serán atendidos las 24 horas del día y se tomarán todas las medidas necesarias hasta que se resuelva el problema.

Cualquier solicitud no contemplada como una nueva activación o atención a un problema que afecte a los servicios existentes que requieren el apoyo de la NOC fuera del horario de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm, debe coordinarse con el NOC 48 horas antes.

La forma más efectiva de comunicarse con nosotros y obtener una respuesta inmediata con un ID de problema (número de problema) es por el envío de una solicitud de servicio a través de nuestro sitio web https://elitesatnetworks.freshdesk.com/support/home

Soporte de Primer Nivel
Acceda al área de soporte técnico como punto de contacto inicial y único para informar cualquier problema técnico relacionado con el funcionamiento del (de los) servicio (s) y/o equipo (s) proporcionado (s) por Elitesat Networks. El operador de NOC abrirá un ticket de problema y el número dado se utilizará a partir de ese momento en cualquier comunicación con el NOC para facilitar la identificación del problema. Los problemas pueden ser creados por el cliente a través del formulario de nuestro sitio web.

Centro de Operaciones (NOC)
Web: https://elitesatnetworks.freshdesk.com/support/home
Cuernavaca Morelos: (777) 319 7579
Correo electrónico: [email protected]

Como usar nuestro sistema de Tickets

El personal de soporte técnico de Elitesat siempre estará ahí para ayudar a sus usuarios con todas las preguntas técnicas relacionadas con sus productos y servicios.

IT-services
  1. En el link donde dice “Sistema de Tickets” deberá dar click y así lo redirecciona al portal.
  2. O simplemente utilice el siguiente link: https://elitesatnetworks.freshdesk.com/support/home
  3. Haga click en la parte superior en Iniciar Sesion o Registro.
  4. Ya dentro del Panel podrá revisar el Estado de su Ticket y Crear Nuevo Ticket.
  5. Llene el Ticket si va a registrar uno nuevo y en su caso verifique el estatus de su ticket.

Soporte Segundo y Tercer Nivel

Soporte de Segundo Nivel
Si el problema requiere mayor nivel de experiencia, existe un procedimiento de escalamiento interno dentro del grupo de soporte de Elitesat Networks. El NOC seguirá este procedimiento cuando sea necesario, pero el ingeniero asignado de NOC seguirá siendo el único punto de contacto para actualizaciones sobre la resolución del problema.

Gestión de NOC
Luis Chavez, Gerente de NOC
Oficina: (777) 319 7579
E-mail: [email protected]

Soporte de nivel de gestión
En el caso extraordinario, un problema técnico no se ha resuelto de manera oportuna y adecuada; El cliente puede escalar el problema a las divisiones de gestión

Administración comercial
Christian Salgado, Director de Ventas
Oficina: (777) 3197579
E-mail: [email protected]

Administración General
Yair Magaña, Presidente
Oficina: (55) 4991 4112
E-mail: [email protected]

Para cualquier consulta de facturación, comuníquese con:

Consultas de facturación
Michel Abarca, Contabilidad
Oficina: (55) 4991 4112
E-mail: [email protected]